内容摘要：從全球服務外(wài)包轉移方的發展情況來看，未來全球服務外(wài)包轉移方市場還将主要集中(zhōng)在北(běi)美、西歐、日本。這三個地區轉移的服務外(wài)包總量約占全球的95%左右。

當前，随着全球化的深入和科技競争的加劇，國際服務外(wài)包正向縱深産業鏈發展，在宏觀總量和微觀結構上呈現了多個方面的發展趨勢。總體(tǐ)上，這些趨勢包括：

1.全球服務外(wài)包市場長期潛力較大(dà)。目前，全球服務外(wài)包正經曆從愛爾蘭等中(zhōng)等發達國家向印度、非律賓和中(zhōng)國等發展中(zhōng)國家的轉移。全球經濟蕭條時，除了能節省人力成本外(wài)，許多财務高管還喜歡外(wài)包所帶來的靈活性。軟件供應商(shāng)Versata的CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公司需要降低員(yuán)工(gōng)人數，那麽解決過剩員(yuán)工(gōng)的負擔就歸外(wài)包服務商(shāng)了”。這種看法是很多跨國企業管理層的共識，從而也預示着服務外(wài)包的長期潛力。

2.全球服務外(wài)包市場短期壓力不小(xiǎo)。當前，受美國次貸危機的影響，主要國際經濟組織或研究機構對近期的世界經濟和世界貿易前景預測大(dà)都悲觀。從而在這樣的宏觀經濟背景下(xià)，全球服務外(wài)包市場的短期壓力不小(xiǎo)。經濟疲軟對外(wài)包行業造成的不利影響開(kāi)始深化。印度軟件外(wài)包産業協會認爲，2009年首季度印度BPO企業會有25萬人失業。除了訂單減少，外(wài)包利潤也開(kāi)始萎縮；Gartner表示，受經濟形勢不明朗、IT預算緊縮和競争的影響，2010年底前IT外(wài)包服務價格将下(xià)跌5%-20%。同時，這種壓力也來源于發包國的政界和工(gōng)會等方面，例如，美國總統奧巴馬在其講話(huà)中(zhōng)就明确表示，不會再給那些将工(gōng)作外(wài)包到海外(wài)的美國公司任何稅收優惠。

3.發包方與接包方仍将比較集中(zhōng)。從全球服務外(wài)包轉移方的發展情況來看，未來全球服務外(wài)包轉移方市場還将主要集中(zhōng)在北(běi)美、西歐、日本。這三個地區轉移的服務外(wài)包總量約占全球的95%左右。中(zhōng)國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍将是全球外(wài)包市場的主要承接國。從總部的所在地來看，美國和印度位居全球服務100強分(fēn)布的前兩名：44家公司在美國，31家在印度，占100強名單的四分(fēn)之三。

4．高科技含量業務所占比例将越來越高。自2001年以來，越來越多的高技術含量和高附加值的工(gōng)作被外(wài)包到發展中(zhōng)國家。服務外(wài)包已經從先前提供單一(yī)服務的外(wài)包商(shāng)，轉變爲提供包括更爲先進應用程序、風險管理、金融分(fēn)析、研究開(kāi)發等在内的高科技含量、高附加值的服務外(wài)包業務。

5.承接服務外(wài)包的競争将越來越激烈。随着許多國家和地區将服務外(wài)包行業确定爲國家發展的戰略重點，将使得承接服務外(wài)包的競争越來越激烈。經濟衰退期間，合同條件、協議服務水平、收費(fèi)标準、稅費(fèi)以及低成本的離(lí)岸交付地點等合作内容，對于接包方都會變得更加重要。

6.受經濟衰退和彙率波動影響，國際外(wài)包也面臨重大(dà)挑戰，世界上一(yī)些大(dà)的外(wài)包公司出現了嚴重的損失。例如：印度IT和業務流程外(wài)包服務的主要提供商(shāng)Infosys公司，其彙兌損失高達4100萬美元。淨收益減少18%的印度服務提供商(shāng)塔塔公司，其外(wài)彙損失達到5140萬美元。

7.整個外(wài)包産業正在重新洗牌。2008年外(wài)包行業的企業并購異常活躍，如

2008年10月份的塔塔咨詢服務有限公司和花旗集團的一(yī)項價值5.05億美元的并購；2008年12月份印度Wipro公司和花旗技術服務有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的價值1.27億美元的并購；2008年9月份印度HCL公司和英國Axon公司的價值8億美元的收購；凱捷咨詢和資(zī)訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的價值4億美元的并購以及最後發生(shēng)在2008年下(xià)半年的惠普-EDS并購案。